01 農(nóng)夫山泉被推上“審判臺”

　　當(dāng)前農(nóng)夫山泉遭受的網(wǎng)暴，已經(jīng)遠遠超出了正常的商業(yè)競爭范疇。

　　身處輿論風(fēng)暴中央，農(nóng)夫山泉微博已經(jīng)多日沒有更新，而自從3月1日后，農(nóng)夫山泉抖音官方旗艦店原本每日正常的直播也戛然而止，東方樹葉抖音官方旗店的停播時間更早，2月28日后便再也沒有直播。

　　但沉默，在這個信息爆炸、輿論洶涌的時代，似乎并沒有為他們帶來預(yù)期的平靜，不斷有人在網(wǎng)絡(luò)上惡意攻擊、造謠傳謠。

　　比如當(dāng)扒出鐘睒睒兒子是美國籍時，網(wǎng)絡(luò)上立刻涌現(xiàn)出大量質(zhì)疑農(nóng)夫山泉這家企業(yè)民族屬性的聲音。“一邊賺著中國人的錢，一邊卻讓子女加入美國籍，這樣的企業(yè)怎能稱得上是愛國的?”、“購買農(nóng)夫山泉不就等同于給美國人送錢嗎?”、“我們應(yīng)該抵制農(nóng)夫山泉!”在相關(guān)視頻的評論區(qū)里，類似的言論層出不窮。

　　暫且拋開農(nóng)夫山泉這家企業(yè)自創(chuàng)立以來就深深扎根于中國，是無可爭議的民族品牌這一事實。如果按照網(wǎng)絡(luò)上某些極端言論的邏輯，僅憑“國籍”或“地域”來判斷是否應(yīng)該支持一個企業(yè)，那么像蘋果、特斯拉、英偉達這樣的國際知名品牌豈不是更應(yīng)該遭受抵制?這顯然有悖于市場經(jīng)濟的公平競爭原則。

　　還有博主將東方樹葉的包裝設(shè)計、廣告宣傳與日本和東印度公司牽強附會地聯(lián)系在一起，無端指責(zé)農(nóng)夫山泉在傳播日本文化。更令人啼笑皆非的是，甚至連“農(nóng)夫山泉”這個名字中的“農(nóng)夫”二字都被這些人曲解為日本叫法。

　　而在農(nóng)夫山泉上市前，即便有歐力士這樣的日企認(rèn)購，也不應(yīng)該將其污名化，這是企業(yè)的正常融資行為，很多中國企業(yè)都有外國投資，利用外部融資，擴大生產(chǎn)本身也會產(chǎn)生更大效益，回饋地方政府稅收和解決就業(yè)。

　　甚至一些人在股吧等社交平臺上煽動情緒、制造恐慌，對農(nóng)夫山泉的股價進行唱空。

　　盡管在經(jīng)歷了連續(xù)三天的下跌后，農(nóng)夫山泉的股價曾出現(xiàn)過短暫的回升，但在東方財富網(wǎng)股吧里，“別硬撐了，下周至少跌10個點，立帖為證”、“趕緊跑，農(nóng)夫山泉大勢已去”等唱衰之聲仍然不絕于耳。如他們所愿，農(nóng)夫山泉的市值進入了下行通道。從3月1日至3月8日，8天時間下跌6.53%，市值已經(jīng)蒸發(fā)326億港元。

　　一波又一波地沖擊下，農(nóng)夫山泉的銷量不可避免受到了影響。

　　拿農(nóng)夫山泉抖音官方旗艦店來說，直播間一度很熱鬧，可大多是來罵人的。這讓其銷售額從以前日均10萬-25萬元，變成了5000到7500元，下降幅度超過90%。而從3月1日之后，該賬號便再也沒有開始直播。

　　線下，農(nóng)夫山泉的經(jīng)銷商等也遭遇了同樣的困境。有同時經(jīng)營娃哈哈、農(nóng)夫山泉等品牌的水站對鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》更是表示，農(nóng)夫山泉銷量明顯下滑。

　　這種局面的演變，已經(jīng)超出了農(nóng)夫山泉和很多人的預(yù)料。原本的商業(yè)競爭，似乎已經(jīng)被不理智的情緒所裹挾，演變成了一場對農(nóng)夫山泉和鐘睒睒的獵巫。

　　所謂的獵巫，是借用中世紀(jì)的歐洲迫害女性的說法。人們以各種理由，將女性稱為巫女，然后大肆逮捕，并將其送上審判臺，拒不認(rèn)罪的人甚至送上絞刑架。在封閉的社會空間，爆發(fā)的群體性歇斯底里，最終導(dǎo)致人人自危。

　　“農(nóng)夫山泉風(fēng)波”已經(jīng)具備典型的獵巫特征。有些人甚至假借“愛國”之名，對其他人及其經(jīng)營實施暴力指控，更有人以“愛國”之名，大肆舉報商家賣日貨，進行道德審判。不分青紅皂白地，站在道德制高點的宣泄，不僅浪費了社會資源，還傷害了許多勤懇經(jīng)營的個體戶、小商家和企業(yè)家的心。

　　02 誰的流量盛宴?

　　這波洶涌的輿論狂歡背后，還有一股力量不可忽視，一些“吃愛國流量飯”、“做愛國生意”的人，瞅準(zhǔn)機會，將追捧娃哈哈、踩低農(nóng)夫山泉的宣泄做成一波流量生意。

　　“1.2元的農(nóng)夫山泉，我們不賣了，我覺得做生意一定要有些溫度，所以農(nóng)夫山泉的所有產(chǎn)品我都不買了，全力銷售宗老的娃哈哈。” 3月4日，一位在縣城做小時達店鋪的商家，在鏡頭前這樣宣布。

　　這條視頻，在他主頁的眾多內(nèi)容中脫穎而出，點贊量飆升至662，而此前，他的視頻點贊量往往只有個位數(shù)。

　　或許是嘗到了流量的甜頭，3月5日，他又發(fā)布了第二條關(guān)于農(nóng)夫山泉的視頻，視頻中的他把農(nóng)夫山泉和蘋果手機扔向一旁，嘴里說著“農(nóng)夫山泉我也不買了、蘋果手機我也不用了，要喝就喝娃哈哈”，視頻又獲得了100多個點贊。

　　從第一條關(guān)于農(nóng)夫山泉視頻發(fā)布后到3月8日，他一共開了12場直播，銷售零食、鮮花等商品。

　　網(wǎng)上更是出現(xiàn)許多新開設(shè)的視頻賬號，命名為“娃哈哈——國貨云倉1”、“娃哈哈工廠——云倉”、“娃哈哈-國貨飲品”等，這些新開設(shè)賬號，通常開設(shè)時間很短暫，卻在幾天時間里，已經(jīng)直播8場。

　　許多面向C端用戶的企業(yè)也試圖抓住洶涌流量。他們發(fā)布一些視頻中故意在顯要的位置暴露娃哈哈的品牌名，十幾個人的會議桌上堆滿了娃哈哈，還有一些視頻直接將娃哈哈堆疊至兩人高，配上此時無聲勝有聲的文案。

　　盡管這些視頻明顯是在跟風(fēng)，但它們卻意外地吸引了大量觀眾，獲得了可觀的流量。

　　這些賬號的動機十分明確，即通過觀眾的打賞或商品銷售來實現(xiàn)盈利。他們利用公眾對農(nóng)夫山泉事件的關(guān)注，巧妙地將流量轉(zhuǎn)化為實實在在的收益。

　　越來越多的人加入嘲諷農(nóng)夫山泉的陣營，真相和情緒夾雜，是非已經(jīng)不重要，在流量的引誘下，甚至導(dǎo)向荒誕。

　　一些自媒體博主，為了博人眼球，發(fā)布傾倒農(nóng)夫山泉的視頻，將大瓶的農(nóng)夫山泉品牌旗下的水、飲料，倒入廁所或者水池中，并配以煽動性的文字，如“這種狗東西只配扔進垃圾桶、只配流進下水道”等，有的甚至還開直播倒農(nóng)夫山泉，帶節(jié)奏，故意引導(dǎo)社會情緒對抗。

　　在這種集體流量狂歡里，喝娃哈哈成了正義，選擇農(nóng)夫山泉則成了道德污點。一些企業(yè)因懼于消費者的影響，不得不跟風(fēng)，下架農(nóng)夫山泉。

　　一些在短視頻平臺上積極塑造品牌形象的中小企業(yè)主們，在發(fā)布的視頻中因為會議桌上擺放農(nóng)夫山泉，被網(wǎng)友斥責(zé)后，隨后也發(fā)布道歉視頻，并鄭重宣布，從此公司飲用水將棄用農(nóng)夫山泉，轉(zhuǎn)而選擇娃哈哈。一些商超，在被消費者威脅賣農(nóng)夫山泉不再進店后，也選擇下架農(nóng)夫山泉。

　　在算法時代，流量決定著潮水的方向，也吞噬了正常的商業(yè)行為。

　　03 讓商業(yè)回歸商業(yè)

　　回顧這波輿論風(fēng)波，本質(zhì)上還是娃哈哈和農(nóng)夫山泉兩個品牌背后創(chuàng)始人風(fēng)格迥異，帶來的影響。宗慶后與鐘睒睒，雖然同處杭州，但風(fēng)格迥異。

　　宗慶后給人的印象是謙和、恭順，他并不傾向于主動出擊，即使面對激烈的商業(yè)競爭，也多是選擇沉穩(wěn)、被動的應(yīng)對策略，不流露出過強的攻擊性，這種內(nèi)斂的風(fēng)格使他在業(yè)界贏得了廣泛的尊重。

　　鐘睒睒更是像一匹獨狼，敏銳地捕捉市場機會，主動發(fā)起凌厲的攻擊。他的經(jīng)營策略充滿進攻性，總是敢于挑戰(zhàn)行業(yè)規(guī)則，尋求突破。

　　2000年的那場“世紀(jì)之戰(zhàn)”便是兩人性格差異的最佳寫照。

　　當(dāng)時，瓶裝飲用水市場以純凈水為主導(dǎo)，娃哈哈作為行業(yè)老大穩(wěn)坐龍頭位置。然而，鐘睒睒卻公然挑戰(zhàn)整個行業(yè)，宣稱長期飲用純凈水可能對健康不利，而天然水更為有益。這一言論立即引發(fā)軒然大波，包括娃哈哈在內(nèi)的眾多企業(yè)紛紛表示不滿。

　　當(dāng)年6月，娃哈哈召集了全國19個省市的69家純凈水生產(chǎn)企業(yè)的高層，在杭州舉行了緊急會議。會上，宗慶后情緒激動地反駁：“如果水仙在糞水里長得更好，難道能說糞水比純凈水更優(yōu)質(zhì)嗎?”

　　盡管農(nóng)夫山泉因不當(dāng)競爭最終被罰款20萬，但從這場戰(zhàn)役打響的那一刻，農(nóng)夫山泉就贏了。用農(nóng)夫山泉公司一位負責(zé)人當(dāng)時接受媒體采訪的話說：他們希望事情鬧得越大越好。

　　事實也正如其所料， 經(jīng)歷這場大戰(zhàn)后，“農(nóng)夫山泉”這個品牌卻深深地印在了人們的腦海中，并逐漸躋身全國瓶裝水銷售額的第一梯隊。

　　然而，這種攻擊性風(fēng)格也讓鐘睒睒和農(nóng)夫山泉不斷陷入爭議。從“砒霜門”到與《京華時報》的漫長官司，農(nóng)夫山泉屢次面臨輿論的質(zhì)疑和批評。這或許因為鐘睒睒經(jīng)營風(fēng)格和低調(diào)，導(dǎo)致大家對他的信譽認(rèn)知出現(xiàn)偏差。

　　只是，商業(yè)的本質(zhì)，原本應(yīng)是基于創(chuàng)新、品質(zhì)和服務(wù)來滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。無論是宗慶后的穩(wěn)健風(fēng)格還是鐘睒睒的攻擊性策略都有其存在的合理性和價值，關(guān)鍵在于如何在公平競爭的環(huán)境下發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　但近年來隨著全球右翼勢力的抬頭，一些人開始動輒打著愛國主義的旗號，將民族主義、排外主義等極端情緒帶入商業(yè)領(lǐng)域，無視企業(yè)的努力和貢獻，動輒對企業(yè)進行無端的攻擊和指責(zé)。這不僅違背了商業(yè)競爭的公平原則，也損害了企業(yè)和企業(yè)家形象和聲譽。

　　理想的商業(yè)競爭應(yīng)該是公平、透明和基于市場力量的。它應(yīng)該關(guān)注企業(yè)的核心競爭力、產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢以及客戶需求的滿足程度，不應(yīng)該摻雜太多的雜音。

　　從這個角度來說，無論是農(nóng)夫山泉還是娃哈哈，只要為消費者提供好產(chǎn)品，那就應(yīng)該是好企業(yè)。