深夜的直播間里，主播們“你方唱罷我登場”，他們手里拿著一宗宗想要推銷售賣的產(chǎn)品，對著鏡頭熱情講解著，不過這些產(chǎn)品有的可能藏有“貓膩”，主播介紹商品時，也只是含糊地表示“這是某某家的”“懂的都懂”。直觀、互動、便利是直播帶貨得天獨厚的優(yōu)勢，但快速發(fā)展的同時，也伴隨著虛假數(shù)據(jù)引流、售賣“三無”產(chǎn)品、仿冒高奢、“自制品牌”等一些不規(guī)范甚至是違法違規(guī)行為。從新修訂的消費者權(quán)益保護法實施條例到出臺的多部法律法規(guī)，從不斷加強執(zhí)法檢查到構(gòu)筑社會共治體系，從維護消費者合法權(quán)益到持續(xù)凈化直播產(chǎn)業(yè)生態(tài)，我國從法律法規(guī)政策以及執(zhí)法監(jiān)管等多個維度，持續(xù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播帶貨行為并取得積極成效。但是，當前網(wǎng)絡(luò)直播帶貨產(chǎn)業(yè)仍處于快速發(fā)展期，新模式新玩法新現(xiàn)象層出不窮，不斷給行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展和執(zhí)法監(jiān)管提出新挑戰(zhàn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場需要各方面共同努力。為此，本報特派出記者“蹲守”深夜直播間，推出本期質(zhì)量焦點報道，讓“李鬼”產(chǎn)品現(xiàn)形，以期為消費者提供借鑒，從而保障消費者知情權(quán)選擇權(quán)等合法權(quán)益，敦促主播們規(guī)范直播帶貨行為。

　　“賣完漲價”“工廠原單”是真的嗎

　　“399(元)要不要——不要!”“299(元)要不要——不要!”“199(元)給不給力——給力!”“來，三二一 ——上鏈接!”

　　7月11日凌晨1時，某社交平臺一家主營瓷盤、蒸鍋等廚具用品的直播間里，主播們?nèi)栽诰穸稊\地帶貨，“上鏈接”“沒錯”等口號聲不絕于耳。

　　“福利價 最低價 賣完漲價”

　　“這個只剩最后一個，以后不賣了，給大家福利價，28(元)上車。”主播手拿瓷盤話聲剛落，記者點開鏈接，只見頁面顯示該產(chǎn)品“已售罄”。

　　一分鐘介紹兩三個商品，上架即“秒空”。記者注意到，一些以“工廠原單”為賣點的直播間里，商品鏈接一般在1分鐘內(nèi)下架，一些所謂“最低價”商品甚至只上架10秒鐘。“手速慢沒買到”“搶空了，能不能加單”……在這樣快節(jié)奏的直播氛圍中，不少消費者因手速慢沒買到商品而感到懊惱。“錯過了只能在直播間的公屏上留言向主播說明情況，有時候會加幾單。”北京朝陽區(qū)的楊女士告訴記者，如果想要“撿漏”，就得在直播間長時間“蹲守”，手快有，手慢無。

　　這些商品真的如此緊俏嗎?主播們的話術(shù)起了很大作用。

　　“1號鏈接沒有了，小助理統(tǒng)計有多少網(wǎng)友沒有搶到。”“有50個網(wǎng)友沒有搶到!”

　　“讓小助理再給我們申請一波福利庫存，賣完就漲價，要不要?”“沒問題!”

　　“不會點關(guān)注的，小助理教一下。”“不會點關(guān)注的姐妹們左上角點一下是關(guān)注、點兩下是燈牌，我去申請一下我們的福利庫存。”

　　這樣的對話在深夜直播間反復(fù)循環(huán)。記者在該直播間停留了近1小時，發(fā)現(xiàn)這些商品并非“一貨難求”。“直播間工作人員的對話，其實是為了制造稀缺感，從而提升消費者的購物緊迫感。”從事電商行業(yè)多年的萬函告訴記者，這一類型的話術(shù)最后環(huán)節(jié)是不變的，一定是用數(shù)據(jù)引流，即告訴直播間里的消費者，今天的福利多么劃算，趕緊下單。

　　“不細說 自己看 懂的都懂”

　　“這款原單出口德國，除了沒有Logo，做工、用料、人工和原單‘一模一樣’，今天一折給到大家，99(元)上車!”在某茶具直播間，主播從紙盒中拿出一款玻璃茶碗，對著鏡頭如是說。

　　記者注意到，該主播介紹的大部分商品的外包裝盒均為牛皮紙盒，上面沒有品牌名稱及生產(chǎn)廠家信息。真的是原單嗎?當消費者在直播間問“如何保證這款和原單品質(zhì)一樣呢?”主播隨即回復(fù)道：“這款是老粉回購款，懂的都懂，不細說，收到貨后自己看。”

　　“懂的都懂”背后，反映出直播營銷平臺相關(guān)信息不透明的現(xiàn)象仍然存在。消費者權(quán)益保護法實施條例第十二條明確規(guī)定，經(jīng)營者以商業(yè)宣傳、產(chǎn)品推薦、實物展示或者通知、聲明、店堂告示等方式提供商品或者服務(wù)，對商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、責(zé)任承擔等作出承諾的，應(yīng)當向購買商品或者接受服務(wù)的消費者履行其所承諾的內(nèi)容。

　　實際上，在這些直播間中，不僅產(chǎn)品相關(guān)信息缺失，售后服務(wù)也難以保障。記者在幾家店鋪評論區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少消費者發(fā)文“吐槽”：“申請退貨退款3天了，仍沒有客服跟進”“收到貨后和直播間看到的嚴重不符，申請退貨卻遲遲不予通過”，還有消費者表示“吃一塹，長一智，下回必須在品牌店購買”。

　　對于直播間以低價噱頭引誘下單、用“懂的都懂”行業(yè)暗語講解商品的行為，中國傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧認為，相關(guān)部門應(yīng)當加強對機構(gòu)和主播的培訓(xùn)，增強其法律意識，對其進行合規(guī)指導(dǎo)，在流量和商業(yè)利益獲取的同時保證營銷手段的正當性。

　　加強信用監(jiān)管，建立黑名單制度，也是規(guī)制相關(guān)違法違規(guī)行為的有效舉措。鄭寧建議，如果商家多次從事虛假宣傳侵害消費者合法權(quán)益，相關(guān)部門或機構(gòu)應(yīng)該對其進行信用方面的評級降低或相應(yīng)懲治。

　　只展不銷直播間里的“午夜謎局”

　　花3000多元在直播間“粉絲群”訂購了一款高仿巴黎世家的包，結(jié)果郵寄來的包包質(zhì)量難以令人滿意，想找賣家咨詢卻發(fā)現(xiàn)自己已被踢出群聊并拉黑微信，這讓北京市民吳麗麗懊惱不已。

　　記者點擊進入?yún)躯慃惤榻B的直播間，連續(xù)觀看5天發(fā)現(xiàn)，午夜時分，容貌姣好的女主播帶著口罩，每天更換不同款式的大牌服裝，拎著品牌包，帶著高奢飾品，在直播間鏡頭前只展示產(chǎn)品但不會開口介紹，時不時扭動身姿，吸引觀眾進入直播間。直播間僅允許被關(guān)注的人評論，且沒有上架“小黃車”等商品鏈接，期間工作人員會一直在評論里刷屏——“怎么買?點關(guān)注，進粉絲群”“不是專柜幾千元買不起，而是直播間零頭更有性價比”“1∶1天花板，品質(zhì)與專柜0差別”……

　　記者加入粉絲群后注意到，群內(nèi)和直播間一樣都禁止群友發(fā)言，管理員刷屏發(fā)送微信社交賬號，提醒新入群的粉絲添加。

　　按照指示，記者通過粉絲群添加商家客服微信后，對方立即發(fā)來一個“歡迎關(guān)注微商相冊”的二維碼，掃碼后發(fā)現(xiàn)微商相冊里面包含了墨鏡、名表、名包、鞋等眾多品類的產(chǎn)品，涵蓋古馳、巴黎世家等一眾國際大牌，但是只有產(chǎn)品圖片卻沒有標注產(chǎn)品具體價格。據(jù)該客服介紹，自家售賣的產(chǎn)品都是按照正品的標準1∶1原材料生產(chǎn)的，擁有和正品一樣的頂級品質(zhì)，若有喜歡的款式，可以帶圖問價，通過微信或支付寶來付款，一般在付款三四天后就能收到貨。記者咨詢發(fā)現(xiàn)，這些高仿品雖然不會動輒上萬元，但每件也要幾千元才能買到。當問及價格是否偏高時，客服回復(fù)稱，自家產(chǎn)品都會配專柜全套包裝，進出專柜無壓力，支持專柜對比，不是資深鑒定人員借用設(shè)備是看不出來和正品的區(qū)別。

　　“所有的仿品都有破綻，商家所宣稱的產(chǎn)品‘出入專柜無壓力’其實只是仿品的外形與正品相似而已。奢侈品的獨特之處在于其難以復(fù)制的手工藝、傳承已久的制作工藝以及限量生產(chǎn)的稀缺性。”中恒信(天津)檢驗檢測有限公司運營總監(jiān)魯曦介紹，奢侈品是由品牌工匠手工打造的非標商品，其制造工藝雖存在一定的一致性，但并非遵循統(tǒng)一規(guī)格制作，每一件商品之間都不可避免地有著細微的差別。“奢侈品的鑒定重點并非外形，而是商品的五金配件，包括五金刻字、金屬質(zhì)感、電鍍工藝等，這些很難復(fù)制，且工藝成本也非常高。”魯曦強調(diào)，奢侈品內(nèi)logo的刻印是仿品最難仿造的部分，因為奢侈品品牌都有自家獨立的字體庫，每個字形的位置、特征等都是品牌內(nèi)部的核心秘密，外行人不會知道。

　　事實上，除鞋包名表等商品之外，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少打著“復(fù)刻原版””原單貨”名牌服飾商販也活躍在深夜的直播平臺上。在某知名品牌服裝的直播間，同樣通過添加微信的方式，記者聯(lián)系上服裝商。對方介紹，自己的店鋪里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌，采用的是原版的材質(zhì)和面料，工藝講究，一針一線都是原始出廠水平，和正品完全一樣。

　　“奢侈品中服飾類的鑒定最為棘手。”魯曦表示，像胸前純棉帶刺繡的T恤，多為機器刺繡而非人工刺繡，造假商只要把棉質(zhì)感、手感，包括厚度和綿軟度做得一致，從外觀上很難辨別真假。但假的終究真不了，作為資深鑒定師，魯曦給出破解方法：首先，可通過其水洗標和領(lǐng)標的縫制，查看品牌獨特的防偽點;其次，對于紡織類物品，還可借助光譜儀協(xié)助鑒定，即便手感相同，但成分不一定一樣。

　　記者調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，這些午夜突然出現(xiàn)的“另類”直播間不設(shè)置用于下單的“小黃車”，是因為這些商家沒有向官方平臺申請直播帶貨的權(quán)限，所做的一切都是為了將消費者引流到微信上進行交易。

　　“將消費者引離購物平臺再進行交易，無疑是為了規(guī)避平臺的監(jiān)管。”北京市消費者權(quán)益保護法學(xué)會秘書長劉志華表示，在微博、微信等個人社交賬號規(guī)模性地銷售未經(jīng)正牌商家授權(quán)生產(chǎn)的產(chǎn)品，不僅會侵犯商家的知識產(chǎn)權(quán)，同時也違反了產(chǎn)品質(zhì)量法，構(gòu)成不正當競爭，破壞了正常的市場秩序，情節(jié)嚴重的，還可能觸犯刑法中的生產(chǎn)銷售偽劣商品罪。

　　“對于商家通過直播將消費者引流到私域的現(xiàn)象，平臺很難進行監(jiān)管。”某短視頻直播平臺相關(guān)工作人員坦言，主播行為比較隱秘，依靠平臺內(nèi)部算法很難發(fā)現(xiàn)，而人工審核又有滯后性，這些主播自身也清楚，所以每次直播時間都不長，且主播都會戴著口罩，只展示產(chǎn)品卻不說話。

　　對此，劉志華指出，直播平臺可以根據(jù)自身的能力和實際情況，通過一系列措施來應(yīng)對銷售高仿奢侈品的行為。例如設(shè)立舉報機制、建立嚴格的入駐審核機制、及時向用戶提示和警示銷售高仿奢侈品的風(fēng)險等相關(guān)信息、建立對違法銷售高仿奢侈品的商家進行處罰的管理機制等。

　　據(jù)了解，近年來，國家相關(guān)部門加強對直播平臺、各大電商網(wǎng)絡(luò)銷售平臺對銷售假冒奢侈品行為的打擊力度，導(dǎo)致有些不法商販開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信等私域銷售假冒偽劣商品，這種行為會受到法律的追究和制裁。“在執(zhí)法過程中發(fā)現(xiàn)的制假售假行為性質(zhì)比較惡劣、銷售范圍和金額較大，情節(jié)較嚴重，對于可能構(gòu)成犯罪的案件，會及時移送司法部門追究刑事責(zé)任。”劉志華說，“對于消費者來說，購買高仿奢侈品很可能會出現(xiàn)貨不對板、品質(zhì)差等問題，也很難得到合理的售后保障。”他建議廣大消費者，提高自身的法律意識和維權(quán)意識，選擇正規(guī)渠道購買商品。同時，在遇到違規(guī)售賣假貨的商家時，也可以向相關(guān)部門舉報，共同維護市場秩序和消費者的合法權(quán)益。

　　編故事打擦邊低價“名牌”靠譜嗎

　　“這些貨都是從大商場撤柜下來的，原本要賣幾千元，現(xiàn)在就當給姐妹們發(fā)福利，29元就能買回家。”7月9日，在某直播間里，主播正一個接一個地打開精致禮盒，向觀眾展示著各種“奢品”手提包。此時已經(jīng)是凌晨1點，但該平臺顯示仍有5000余人正在觀看直播，該直播間也成為這一時段箱包類直播間熱度榜第一名。

　　記者觀看一段時間后發(fā)現(xiàn)，該主播帶貨產(chǎn)品很多，銷售櫥窗里有500余件商品，其中絕大部分為箱包類產(chǎn)品，除此之外還有品牌名表、太陽眼鏡，等等，盡管打著“奢品”的旗號，但價格卻非常低廉，比如一個卡包3.9元、一個雙肩背包29元。

　　圖為記者蹲守深夜購物直播間的對話截圖。

　　根據(jù)艾瑞咨詢測算，2023年中國直播電商市場規(guī)模達4.9萬億元，同比增速為35.2%。2021年到2023年，選擇在抖音與快手觀看直播電商的人次及其購買轉(zhuǎn)化率均呈穩(wěn)步增長態(tài)勢，2023年兩大內(nèi)容平臺直播電商觀看人次達5635.3億，購買轉(zhuǎn)化率達4.8%，“內(nèi)容種草”已成為消費者形成購買決策的重要途徑之一。然而隨著直播電商賽道愈加擁擠，虛假宣傳、涉嫌售假、虛構(gòu)數(shù)據(jù)等事件時有發(fā)生。

　　在該直播間，主播在對一款品牌名為“古羅蘭”的手提包進行介紹時表示，這款產(chǎn)品是商場撤柜商品，在香港某商場里一件就要賣到幾千元。說著拿出手機展示電商平臺上同一產(chǎn)品銷售價格的截圖，接著一個標價幾千元的鏈接就出現(xiàn)在屏幕顯著位置。“我們料子錢都不賺了，今天只賣49元，手里僅有10單，想上車的姐妹們要拼手速了，錯過了就沒有了。”在主播快節(jié)奏的介紹中，商品售價從4位數(shù)被改為49元，鏈接很快就顯示已經(jīng)無貨。類似的戲碼在這個直播間一晚上上演多次。后續(xù)幾天記者在該直播間發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品仍然以同樣的折扣價格在售。

　　而這款“古羅蘭”手提包有著碰瓷大牌之嫌，其品牌標識和圣羅蘭高度相似，都是由3個字母疊加組成，讓人很容易認錯。記者在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞“古羅蘭包包”，打開幾個問答帖其中的回答高度相似，均一口咬定“古羅蘭”是法國奢侈品品牌。

　　在帶貨一款品牌名為羅諾威的手表時，主播更是語出驚人，“德國羅諾威是世界排名第四的奢華名表，這款手表市場上售價要4萬元，現(xiàn)在品牌撤柜在直播里銷售只賣699元，你現(xiàn)在買回去，不想戴了轉(zhuǎn)手還能賣兩三萬元，數(shù)量有限，想買的姐妹們抓緊啦。”說著主播拿出電商平臺售價截圖和明星代言宣傳圖作為佐證，沒幾秒，商品就顯示已經(jīng)無貨。

　　如此“天上掉餡餅”的福利真的存在嗎?經(jīng)過記者查證，德國羅諾威實則是被人精心包裝的“假名牌”。

　　記者在網(wǎng)上以“德國羅諾威”為關(guān)鍵詞進行搜索，出現(xiàn)大量相關(guān)信息，不僅有品牌官網(wǎng)、百科、電商購物鏈接還有各種問答貼，一致表現(xiàn)出羅諾威是德國高端奢侈品品牌。為了讓消費者相信“羅諾威”是“國際大牌”，網(wǎng)站還編寫了一段歷史悠久的品牌發(fā)展故事。

　　然而該品牌官網(wǎng)卻漏洞百出，產(chǎn)品圖片模糊不清且有明顯合成痕跡，多個購買按鈕無法點擊，在“新聞中心”欄目下的詞條更是處于未編輯狀態(tài)……在某批發(fā)平臺，該品牌腕表僅售258元，通過專業(yè)腕表網(wǎng)站搜索也難以找到該品牌，與直播間內(nèi)所述的“世界名表”相差甚遠。

　　在該直播間里標榜“低價”“大牌元素”的商品十分常見，德國羅諾威并非個例，記者在多個直播間發(fā)現(xiàn)類似現(xiàn)象，甚至銷售的部分商品為同款。而這些主播警惕性也很高，直播結(jié)束后就下架櫥窗里的商品，令人無跡可尋。

　　據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)主播兜售與正品外觀相似的高仿貨，其實是在利用大牌知名度打“擦邊球”，這種行為涉嫌品牌侵權(quán)。但是在實際操作中，對網(wǎng)絡(luò)直播中的品牌侵權(quán)行為查處難度更大。

　　北京市法大律師事務(wù)所合伙人律師劉學(xué)思表示，上述直播間行為涉嫌虛假宣傳，其行為違反了消費者權(quán)益保護法第二十條，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳;還違反了廣告法第二十八條，廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者的，構(gòu)成虛假廣告。

　　今年7月1日施行的消費者權(quán)益保護法實施條例對直播帶貨這一熱點問題也進行了規(guī)定。其第十三條規(guī)定，“經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標明或者說明其真實名稱和標記。”此規(guī)定可以讓消費者更直觀地了解帶貨主體的身份，一方面以此種方式敦促帶貨主體規(guī)范帶貨，另一方面可以讓消費者在維權(quán)時更容易確認對方主體，輔助進行維權(quán)。條例第十四條還對直播帶貨需要履行消費者權(quán)益保護相關(guān)義務(wù)進行了明確，同時要求平臺經(jīng)營者建立消費者權(quán)益保護制度，并明確在發(fā)生消費爭議的情況下，平臺有提供直播間運營者、直播營銷人員相關(guān)信息以及相關(guān)經(jīng)營活動記錄的義務(wù)。此規(guī)定首次明確規(guī)定了直播平臺在消費者維權(quán)過程中的地位及義務(wù)，為消費者維權(quán)提供了便利。

　　本報記者 徐建華 賈潤梅 胡錫豐

　　實習(xí)記者 徐雅臣

　　來源/中國質(zhì)量報