11月19日晚上，岳陽市民郭先生帶著家人來到長沙市開福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)用餐，郭先生剛將餐具的包裝膜撕開，發(fā)現(xiàn)杯子里有一只疑似蟲子的異物。

　　12月7日，門店負(fù)責(zé)人唐女士回應(yīng)：“門店內(nèi)的一次性消毒餐具都是通過正規(guī)渠道進貨，都是用300度高溫消過毒的，他將餐具給我們的時候已經(jīng)拆開”。但拒絕提供監(jiān)控視頻。

　　供貨商工作人員常先生表示，廠里導(dǎo)致問題發(fā)生的可能性不大。“我們都是符合監(jiān)管流程和作業(yè)操守的。”

　　餐廳說“進貨渠道正規(guī)”，供貨商說“符合監(jiān)管流程”，那問題是出在哪里呢?

　　消費者稱餐具包裝膜撕開后發(fā)現(xiàn)異物：我不要賠償，要一個解釋

　　2023年11月19日，郭先生帶著家人來到長沙市開福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)用餐。點完單后，郭先生順手撕開了餐具的包裝膜。剛剛撕完，他就發(fā)現(xiàn)，玻璃杯的杯壁上附著著異物，疑似一只蟲子。

　　郭先生立刻將情況反饋給服務(wù)員。“服務(wù)員的態(tài)度還是很好的，立馬就幫我更換了杯子。”郭先生說，隨后門店工作人員提供給他多套方案，遭到婉拒：“他們提出要給我送一道菜，或者打折，或者免單，這些都被我拒絕了。我不差錢，我想知道為什么杯子里會有蟲子。我懷疑，要么是門店衛(wèi)生有問題，要么是餐具供貨商提供的產(chǎn)品有問題。”

　　12月7日，郭先生將保存著異物的玻璃杯提供給晨意幫忙記者。記者發(fā)現(xiàn)，異物疑似一只蟲子，米粒般大小。郭先生說：“事情已經(jīng)過去這么多天了，我只想知道為什么會出現(xiàn)這個情況。”

　　門店稱餐具通過正規(guī)渠道進貨，“無法提供事發(fā)時監(jiān)控錄像”

　　12月7日，晨意幫忙記者陪同郭先生來到長沙市開福區(qū)銘副琦食(海洋半島店)。

　　門店負(fù)責(zé)人唐女士還原了事情經(jīng)過：“11月19日晚上，郭先生一行人來到門店用餐，他將餐具給我們的時候已經(jīng)拆開，沒有確切(證據(jù))可以證明物體來源。我們想讓顧客開開心心來，開開心心走，所以我們提出贈送一個小菜，打折，免單等方案，都被郭先生婉拒。”

　　唐女士說，門店內(nèi)一次性消毒餐具都是通過正規(guī)渠道進貨，且餐具都經(jīng)過300度高溫消毒，基本上不存在未拆封情況下，餐具中有異物的情況。

　　晨意幫忙記者獲悉，門店的餐具供應(yīng)商是長沙帥潔餐具消毒有限公司。記者致電公司工作人員常先生并將情況向其說明，常先生表示，廠里導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能性不大。“在車間里的要求都是挺高的，這么多年下來我們也生產(chǎn)了不少餐具了，廠里的經(jīng)營資質(zhì)，各方面都是符合國家流程的。”

　　晨意幫忙記者隨后詢問唐女士是否能夠提供事發(fā)時的門店監(jiān)控，遭到婉拒：“我們已經(jīng)把該說的都說了，已經(jīng)盡到義務(wù)了。而且郭先生已經(jīng)將相關(guān)情況反饋給市監(jiān)部門，可以等市監(jiān)部門的處理結(jié)果。”

　　郭先生并不認(rèn)可唐女士的說法：“我不知道為什么不能提供。這兩天有自稱是市監(jiān)工作人員的人打電話給過我，說門店的監(jiān)控壞了。我會繼續(xù)向有關(guān)部門反應(yīng)這個事情，希望他們能夠?qū)⒋耸抡{(diào)查清楚，店家能夠給我一個說法，也希望廣大網(wǎng)友給我評評理。我不缺錢，也不需要任何經(jīng)濟賠償，我只想要一個結(jié)果。”

　　律師：消費者已經(jīng)完成舉證

　　就出事，晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見。

　　劉明表示，類似情況下，適用“誰主張誰舉證”原則。“可以肯定的是，目前基本事實是餐具中存在異物，且消費者已經(jīng)完成舉證。商家和供貨商需要拿出證據(jù)，例如監(jiān)控，發(fā)貨記錄等用來證明餐具沒有異物。如果無法提供證據(jù)，那么對于兩方而言，是一個不利的情況。”