近日，消費(fèi)者龔女士在湖南省桃江縣桃花江鎮(zhèn)某衛(wèi)浴店購買了一批水管用于廚房裝修，在安裝好水管鋪滿瓷磚后，發(fā)現(xiàn)水管滲水，她向商家投訴反映后，一直都沒有得到解決，無奈之下只好投訴到12315，望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。桃江縣市場監(jiān)管局工作人員接訴后，及時組織雙方調(diào)解，由商家免費(fèi)為龔女士更換損壞水管，并賠償損失2000元。龔女士的煩心事得以解決，她對調(diào)解結(jié)果表示非常滿意。

　　自新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和新《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱“一法一條例”)實(shí)施以來，益陽市市場監(jiān)管局和市消委堅(jiān)持以“一法一條例”的宣傳貫徹落實(shí)為重點(diǎn)，不斷優(yōu)化執(zhí)法監(jiān)管和社會監(jiān)督機(jī)制，積極調(diào)解處理消費(fèi)投訴，進(jìn)一步營造全市安全放心的消費(fèi)環(huán)境。創(chuàng)新實(shí)行“接訴即辦”維權(quán)模式，組建“接訴即辦”工作專班，明確具體事項(xiàng)、規(guī)范辦理流程，加強(qiáng)疑難復(fù)雜投訴跨區(qū)域跨部門聯(lián)辦，第一時間接收、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋“接訴即辦”各類舉報，讓消費(fèi)者訴求最多投1次、最快1小時內(nèi)辦結(jié)、24小時內(nèi)反饋處置結(jié)果。 

　　全市各級市場監(jiān)管部門和消委組織周密部署，利用每年的“3·15”活動，面向全社會深入開展全方位、多層次的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，向全社會宣傳新的“一法一條例”的內(nèi)容，積極擴(kuò)大新“一法一條例”的社會認(rèn)知度，營造貫徹落實(shí)新“一法一條例”的良好社會氛圍。全面推行市場監(jiān)管領(lǐng)域部門聯(lián)合“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管執(zhí)法，發(fā)揮各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議機(jī)制作用，加強(qiáng)綜合執(zhí)法、數(shù)據(jù)共享、案件查辦、信用懲戒等聯(lián)動協(xié)作，依法打擊、有效治理制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等消費(fèi)侵權(quán)違法行為。2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共查辦各類違法違章案件2133件，罰沒金額1.63億元。

　　結(jié)合轄區(qū)經(jīng)濟(jì)區(qū)域監(jiān)管特點(diǎn)和日常工作中掌握的消費(fèi)維權(quán)工作新動態(tài)，密切關(guān)注新型消費(fèi)領(lǐng)域中的新情況和新問題，建立“誠信經(jīng)營·放心消費(fèi)”單位商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度、采購責(zé)任追究制度，確保商品和服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)、供應(yīng)、采購、銷售、服務(wù)鏈條資料完整。以涉老年人、嬰幼兒、中小學(xué)生等消費(fèi)領(lǐng)域和商品集中交易場所、城鄉(xiāng)接合部、農(nóng)村市場、網(wǎng)絡(luò)商品交易市場等消費(fèi)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽檢和風(fēng)險管控，每年抽檢760批次以上、平均合格率達(dá)95.05%以上。

　　定期梳理分析消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)問題，有針對性地加強(qiáng)監(jiān)督抽檢和專項(xiàng)整治。以落實(shí)“黑名單”、經(jīng)營異常名錄、警示等管理制度為抓手，深入推進(jìn)市場監(jiān)管領(lǐng)域信用體系建設(shè)，加強(qiáng)各部門、各行業(yè)之間消費(fèi)維權(quán)信息共享，建立健全社會信用約束和聯(lián)合懲戒機(jī)制，強(qiáng)化失信行為信息歸集、公示和聯(lián)合懲戒，做到“一處失信、處處受限”。(劉舒婷 陳暉)