湖南食品安全網(wǎng)訊 2023年，湖南省市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢54.01萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。13日召開的湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外公布了上述信息。

　　湖南省市場監(jiān)管局介紹，2023年該省不斷完善消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，緊盯消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問題、重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，有效發(fā)揮12315平臺(tái)綜合功能，群眾消費(fèi)投訴得到了高效快捷受理;在與人民群眾生活密切相關(guān)的行業(yè)設(shè)立消費(fèi)者投訴站，在涉及民生的重點(diǎn)企業(yè)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)投訴處理更專業(yè)、更便捷;積極發(fā)揮多元化調(diào)處機(jī)制效能，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，截至2023年底全省建立在線糾紛解決單位(ODR單位)4133家，在線和解成功率63.24%。

　　湖南堅(jiān)持以消費(fèi)維權(quán)制度建設(shè)為抓手，持續(xù)營造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，人民群眾消費(fèi)信心得到不斷提振。該省印發(fā)《湖南省放心消費(fèi)創(chuàng)建主體培育工作推進(jìn)方案》，加快建設(shè)并上線發(fā)布了湖南放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，累計(jì)培育放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位8584個(gè)、創(chuàng)建商圈(街區(qū))106個(gè)、集貿(mào)市場197個(gè);組織全省有序開展全量消費(fèi)投訴信息公示，更好保障了消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)到96.78%。為推行線下無理由退貨，湖南還印發(fā)了《湖南省線下實(shí)體店無理由退貨承諾指引(試行)》，制定線下無理由退貨標(biāo)識(shí)，從源頭減少消費(fèi)糾紛。

　　堅(jiān)持對(duì)肆意踐踏消費(fèi)者權(quán)益違法行為“零容忍”“出重拳”，湖南不斷加大行政執(zhí)法力度。2023年，該省組織開展“鐵拳”行動(dòng)、打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機(jī)作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、整治虛假廣告、整治虛假認(rèn)證、治理醫(yī)美問題等一系列專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦各類違法案件3.01萬件，移送公安機(jī)關(guān)114件;針對(duì)群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件，全面加強(qiáng)價(jià)費(fèi)監(jiān)管。

　　去年，湖南還舉辦了一系列豐富多彩的3·15活動(dòng)，深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，定期發(fā)布消費(fèi)警示(提示)，積極引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，大力督促誠信經(jīng)營，消費(fèi)者依法維權(quán)和經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營意識(shí)不斷提升。

　　湖南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長歐陽志剛表示，今年將始終以“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感和時(shí)不我待的緊迫感，全力做好消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作，繼續(xù)為廣大消費(fèi)者敢于消費(fèi)、放心消費(fèi)保駕護(hù)航，為加快實(shí)現(xiàn)“三高四新”美好藍(lán)圖貢獻(xiàn)消保力量。