近日，有網(wǎng)民反映，知名零食品牌衛(wèi)龍旗下產(chǎn)品衛(wèi)龍魔芋爽，標(biāo)注15克，實(shí)際帶包裝只有8.9克。
5月23日，記者多方采訪證實(shí)，衛(wèi)龍官方目前已經(jīng)依照法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償，衛(wèi)龍官方也公開(kāi)向消費(fèi)者致歉，表示已在內(nèi)部開(kāi)展產(chǎn)品生產(chǎn)、品質(zhì)檢測(cè)等自查工作，并邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督。
標(biāo)重15克的魔芋爽實(shí)際只有8.9克。
反映：衛(wèi)龍旗下產(chǎn)品缺斤少兩，標(biāo)重15克實(shí)際只有8.9克
據(jù)網(wǎng)民“燕子哥”反映，他購(gòu)買(mǎi)的是衛(wèi)龍旗下的魔芋爽麻辣素毛肚，回家后懷疑存在短斤少兩的情況，稱(chēng)重后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖然標(biāo)注了凈含量為15克，實(shí)際稱(chēng)重卻只有8.9克，這還是帶了包裝袋的重量。該網(wǎng)友稱(chēng)，他買(mǎi)的是盒裝的產(chǎn)品，有兩小袋的實(shí)際分量少于標(biāo)注克重，另一袋含包裝只有12.6克。
事發(fā)后，“燕子哥”撥打衛(wèi)龍客服熱線討要說(shuō)法，但對(duì)方問(wèn)他是不是“普通消費(fèi)者”。“首先別管我是不是職業(yè)打假人，都跟產(chǎn)品問(wèn)題沒(méi)有任何關(guān)系。其次，我也不是職業(yè)打假人，我就是一個(gè)普通的消費(fèi)者，買(mǎi)了之后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，解決不了選擇了曝光。”“燕子哥”表示，他是在聯(lián)系廠商尋求解決辦法無(wú)果后，才在網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)視頻，沒(méi)想到的是，視頻引來(lái)諸多關(guān)注，有多人留言評(píng)論說(shuō)有相同遭遇。因此，他希望企業(yè)能夠正視這一問(wèn)題，妥善解決。
據(jù)了解，當(dāng)事網(wǎng)民“燕子哥”的真實(shí)身份是一名餐飲從業(yè)者。5月23日，現(xiàn)代快報(bào)記者與“燕子哥”取得聯(lián)系。“我是在吃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一包非常少，家里正好有克重秤，就稱(chēng)了一下。”他介紹，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，他多次與衛(wèi)龍官方溝通，但并未妥善解決，“說(shuō)只能賠我一包”。
回應(yīng)：已對(duì)消費(fèi)者退一賠三，并開(kāi)展自查
據(jù)“燕子哥”透露，他發(fā)布的視頻引起關(guān)注后，衛(wèi)龍官方隨即與他取得聯(lián)系，并且依照法律法規(guī)對(duì)此事進(jìn)行了處理，“按照消法規(guī)定對(duì)我做了退一賠三的處理”。現(xiàn)代快報(bào)記者注意到，5月22日晚，上述問(wèn)題發(fā)生后，衛(wèi)龍官方旗艦店賬號(hào)在“燕子哥”發(fā)布的視頻下留言，聲稱(chēng)已妥善解決此事。
“我們目前正在開(kāi)展自查的工作，但從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，我們是全自動(dòng)化的生產(chǎn)流水線，會(huì)有一定小比例產(chǎn)品出現(xiàn)這包多一點(diǎn)那包少一點(diǎn)的情況。”衛(wèi)龍公司品牌公關(guān)部一位工作人員告訴現(xiàn)代快報(bào)記者，事發(fā)后，公司上下非常重視，已經(jīng)按照法律規(guī)定對(duì)消費(fèi)者作出賠償。另外，據(jù)該人員透露，衛(wèi)龍的產(chǎn)品都是自己工廠生產(chǎn)的，且從生產(chǎn)到出廠的整個(gè)過(guò)程都有嚴(yán)格的檢測(cè)。出廠的每一個(gè)整盒都符合凈含量的要求，并且有一定比例的超重。但由于生產(chǎn)過(guò)程中用的是自動(dòng)化機(jī)械臂攬料，確實(shí)可能出現(xiàn)較小比例單包分裝不均勻的情況發(fā)生，出現(xiàn)“這包多一點(diǎn)那包少一點(diǎn)的情況”。
上述工作人員稱(chēng)，由于單包也標(biāo)注了克重等相關(guān)信息，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出質(zhì)疑也是合理的。
事發(fā)后，公司正在積極開(kāi)展自查，后續(xù)也會(huì)引入第三方檢測(cè)，盡量減少上述情況的發(fā)生。對(duì)于客服回應(yīng)的情況，企業(yè)也非常重視，后期會(huì)對(duì)客服開(kāi)展更專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，避免再發(fā)生類(lèi)似情況。
衛(wèi)龍官方致歉文
記者注意到，5月23日，漯河市衛(wèi)龍商貿(mào)有限公司在其官方賬號(hào)發(fā)布致歉信，針對(duì)15g魔芋爽存在克重不足的情況表達(dá)歉意，同時(shí)邀請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行監(jiān)督。
