本報訊 日前，湖南省市場監(jiān)管局召開全省市場監(jiān)管系統(tǒng)放心消費行動工作推進會。會議透露，今年以來，全省市場監(jiān)管部門通過12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道共受理消費者投訴、舉報和咨詢35.63萬件，按時辦結(jié)率達99.46%，為消費者挽回經(jīng)濟損失6929.89萬元，有力地保護了消費者的合法權益。

　　據(jù)介紹，今年以來，湖南省共培育放心消費承諾單位19339家，比上年同期增長2.1倍，創(chuàng)建商圈(街區(qū))138個、集貿(mào)市場205個;開展線下無理由退貨承諾商家6040家，退貨數(shù)量19萬件，退貨金額5960萬元;培育發(fā)展ODR企業(yè)4587家，較去年底增長11.49%，ODR企業(yè)開展先行和解12466件，同比增長39.72%。

　　會議指出，放心消費行動是黨中央、國務院和省委、省政府部署的一項重要任務，是優(yōu)化消費環(huán)境的重要抓手，湖南省市場監(jiān)管部門要以放心消費主體培育、放心消費承諾和線下無理由退貨承諾活動、放心消費新場景征集推介活動為抓手，打造出放心消費“規(guī)范引領、信用承諾、監(jiān)測評價、動態(tài)管理”的“湖南模式”。要以創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境為目標，著力推動“放心消費行動”取得更大實效;以提高消費維權便利化為抓手，著力提升12315品牌服務效能;以提高工作效能為重點，著力抓好《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》宣傳貫徹，提高全系統(tǒng)共同保護消費者合法權益的能力水平。

　　會上，長沙市、岳陽市、張家界市和益陽市市場監(jiān)管局分別就推進放心消費行動、創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境作經(jīng)驗介紹。與會人員考察學習長沙市天心區(qū)太平老街放心消費街區(qū)創(chuàng)建成果和經(jīng)驗做法。